Техническая поддержка webmoney support

Алан-э-Дейл       10.09.2022 г.

Оглавление

Горячая линия WebMoney

Основным и самым мощным инструментом помощи сервиса WebMoney является обращение в службу посредством электронной формы на сайте. Причем системой заложена возможность подачи заявки на разрешение проблемы даже незарегистрированному пользователю или своему клиенту, утратившему по той или иной причине доступ к защищенным страницам сайта.

  1. Вверху справа выбираем пункт меню “О системе”, затем “Техническая поддержка”. И тут мы встретим три направления дальнейших действий.
  2. И сразу же нам будет предложена страница, на которой можно узнать телефоны сервиса в Москве и Санкт-Петербурге. В ряде случаев эта горячая линия WebMoney может быть быстро и эффективно использована для того, чтобы получить помощь.

До недавнего времени на сервисе WebMoney телефон поддержки отсутствовал. И это обстоятельство резко увеличивало число критиков системы. Как видим, на сегодня эта проблема решается. На странице есть также другие контакты. Нам предлагают воспользоваться электронным адресом для отправки письма, в котором тоже можно сформулировать свой вопрос, узнать условия сотрудничества.

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

  • Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

  • Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

  • Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

  • При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

  • В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

  • Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

  • Письменное обращение через электронную почту.
  • Через сайт, создав заявку.
  • Через горячую линию.
  • Лично посетить офис ВебМани.
  • Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант»

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

  • Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

  • Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

  • Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

  • Получение ВМ-карты.
  • Прохождение идентификации.
  • Решения финансовых вопросов и споров.

Регистрация в личном кабинете

Открываем главный сайт сервиса WebMoney. Он выглядит так – webmoney.ru или webmoney.ua в зависимости от страны пользователя. Переходим на главную страницу и видим краткий обзор сайта и платежной системы, а также некоторые новости. В правом верхнем углу жмем на оранжевую кнопку «Регистрация».

Заметим, что регистрация в системе происходит в четыре шага — указание телефона, личных данных, проверка телефона и назначение пароля для входа. Первый пункт — ввод номера мобильного телефона

Внимание, используйте действующий номер сотового телефона, чтобы успешно завершить регистрацию в системе. На ваше устройство мобильной связи будут приходить смс с подтверждающими паролями

Вторым шагом при создании учетной записи в WebMoney является указание личных данных. К ним относятся дата рождения пользователя, действующий адрес электронной почты, а также выбор контрольного вопроса и указание правильного ответа на него. Переходим далее, нажав на «Продолжить».

Отметьте галочками ваше желание получать новостные рассылки или информацию об акциях от платежной системы на электронный ящик или снимите их, если вам это не нужно. Далее следует перепроверить правильность ввода всех данных и приступить к третьему шагу — подтверждению телефона.

Стоит заметить, что услуга эта платная. Новому пользователю придется оплатить пересылку одного смс-сообщения на любой из указанных номеров. При наличии смартфона и программы для считывания QR-кодов, можно сканировать код и просто нажать на отправку сообщения. Дождавшись отчета о доставке, можно смело нажимать на «Продолжить».

Переходим к последнему пункту, а именно к назначению пароля. Следует самому придумать безопасный пароль, используя различные символы, строчные и заглавные буквы и цифры. Чем длиннее пароль, тем он надежнее. Также можно воспользоваться специальными сервисами генераторами паролей. Они создадут для вас безопасный пароль без особых усилий со стороны пользователя.

После установки пароля можно считать завершенным этап регистрации пользователя платежной системы WebMoney!

Создание кошельков

Даже получив персональный WMID, не получится совершать платежи и получать переводы на WebMoney! Для этого необходимо создать кошелек. Как это сделать? Перейдите на вкладку «Кошельки» в левом столбце.

Теперь следует нажать на плюс рядом с надписью «Финансы». Система откроет перед вами страницу создания кошелька. На этом этапе необходимо выбрать тип кошелька, иначе — его валюту. Как видно, WMR соответствует рублю, WMZ — доллару, WME — евро, а WMX — кибервалюте (биткоину). Выберите необходимую валюту, ознакомьтесь с соглашением, а затем нажмите кнопку создания.

Пользователь может создавать не один кошелек. Зарегистрируйте столько валютных кошельков, сколько вам необходимо. Также можно создавать несколько кошельков в одной валюте, чтобы использовать средства как можно эффективнее.

Создаем сразу несколько кошельков

Что такое Вебмани

Чтобы эффективно работать в платежной системе Вебмани, следует разобраться в ее устройстве и принципах работы, но, прежде всего, следует определить саму систему.

Электронный кошелек Webmoney – это многонациональный сервис для осуществления онлайн-платежей, использующий свои рубли, стоимость которых варьируется от исходной валюты. На сегодняшний момент, в Вебмани может использоваться следующая валюта, каждая из которой имеет собственное обозначение:

  • российские рубли – WMR;
  • долларовый эквивалент – WMZ;
  • евро – WME;
  • украинские гривны – WMU;
  • белорусский рубль – WMB;
  • казахстанская валюта – WMK;
  • вьетнамские донги – WMV.

Помимо этого, на сервисе используется WMG, WMH и WMX валюта – обозначающие биржевые монеты или валюту, переданную на хранение.

Становится понятно, что использование платежной системы Webmoney позволяет «общаться» на равных в мире онлайн-платежей.

Причины восстановления кошелька или смены пароля

Стремительный ритм современной жизни ускоряется техническим прогрессом

Мы с легкостью меняем мобильные телефоны, модернизируем домашние компьютеры, и редко задумываемся о сохранении важной информации, надеясь на умную технику

И в один не самый прекрасный день обнаруживаем, что не можем управлять своим электронным кошельком. Причины разные:

  • забыт или утерян пароль;
  • вышел из строя жесткий диск со всей сохраненной информацией;
  • потерялся мобильный телефон;
  • изменился номер SIM-карты.

Мы мысленно кричим, что все пропало, потому что перевести деньги или оплатить покупку через Вебмани надо «вотпрямщазнемедленно», не подозревая, что восстановление доступа к кошельку Webmoney — простая процедура, которая занимает всего пять-десять минут.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

  1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
  2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
  3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

  1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
  2. на банковский счет;
  3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Как воспользоваться WebMoney Support на сайте

WebMoney Support достаточно прост в использовании. Чтобы задать интересующий вопрос в саппорте Вебмани, нужно выполнить несложный алгоритм действий.

  1. В самом низу главной страницы нужно найти и нажать кнопку «Поддержка»:

  1. На открывшейся странице необходимо нажать зеленую кнопку «Новое обращение»:

  1. Далее следует выбрать подходящий способ оповещения об ответах на поставленные вопросы, среди способов клиенты могут выбрать e-mail или WebMoney Keeper. Кроме того, необходимо выбрать интересующий сервис, к которому относится задаваемый вопрос: центр аттестации, арбитражный сервис, финансовые вопросы или техническая поддержка.

  1. Затем откроется окно, где нужно будет ввести тему и сообщение с содержанием вопроса, также можно прикрепить какой-либо файл, например, это может быть скрин с экрана, который иллюстрирует проблему пользователя. Помимо перечисленного, следует указать координаты для получения ответа согласно выбранному перед этим способу, то есть, если был выбран e-mail, то необходимо ввести адрес своей рабочей электронной почты. Для того чтобы подтвердить, что клиент не робот, система запрашивает ввод числа с картинки, без которого вопрос не будет направлен в службу поддержки. После того как все данные будут введены, останется только нажать на кнопку «Отправить» и ожидать ответа специалистов.

Источник статьи: http://monetaboom.ru/webmoney/sluzhba-podderzhki-webmoney/

Анализ поисковых запросов сайта

Приведённый выше отчёт по частотности использования поисковых запросов, может быть использован оптимизаторами сайта при составлении его семантического ядра и подготовке контента т.н. «посадочных страниц». Статистика поисковых запросов — обобщённая сгруппированная информация по «обращениям» пользователей к поисковой системе по ключевым запросам (фразам).
В большинстве случаев, наш сервис показывает уже сгруппированную информацию, содержащую не только подборку самых популярных слов (фраз), но и словосочетания + синонимы. Собранная в данном разделе статистика показывает по каким «ключевым словам» (поисковым запросам) пользователи переходят на сайт support.webmoney.ru.

Поисковый запрос – это слово или словосочетание, которое пользователь вводит в форму поиска на сайте поисковой системы, с учётом автоподбора и автоматического исправления в поиске ошибочного набора.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

  • В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
  • Кликаем на кнопку «Продолжить».
  • Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

  • +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
  • +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
  • 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
  • +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Основные контакты техподдержки Вебмани

Обратиться за помощью в онлайн-сервисе WebMoney можно следующими способами:

  1. По номеру мобильного телефона. Российским пользователям для получения необходимой информации следует звонить по номеру +7-495-727-43-33 или +7-812-309-02-91.
  2. Через личное сообщение в группу электронной платежной системы в одной из социальной сети:
  1. Если есть необходимость в официальном запросе, то можно написать обращение по почте. Для российских пользователей предусмотрена упрощенная процедура обращения, через официального представителя в РФ ООО «ВебМани.ру», который принимает почтовую корреспонденцию по адресу: Россия, г. Москва, ул. Коровий вал, д. 7, стр. 1, индекс: 119049.

Причины восстановления кошелька или смены пароля

Стремительный ритм современной жизни ускоряется техническим прогрессом

Мы с легкостью меняем мобильные телефоны, модернизируем домашние компьютеры, и редко задумываемся о сохранении важной информации, надеясь на умную технику

И в один не самый прекрасный день обнаруживаем, что не можем управлять своим электронным кошельком. Причины разные:

  • забыт или утерян пароль;
  • вышел из строя жесткий диск со всей сохраненной информацией;
  • потерялся мобильный телефон;
  • изменился номер SIM-карты.

Мы мысленно кричим, что все пропало, потому что перевести деньги или оплатить покупку через Вебмани надо «вотпрямщазнемедленно», не подозревая, что восстановление доступа к кошельку Webmoney — простая процедура, которая занимает всего пять-десять минут.

Способы восстановления

  • с помощью мобильного телефона;
  • другими путями, если мобильное устройство отсутствует.

Выбор способа восстановления доступа зависит и от того, что стало причиной возникновения проблемы, ваша оплошность или решение, принятое администрацией кошелька.

  • Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?
  • Кредит для бизнеса в Альфа Банке
  • Что лучше Webmoney или Qiwi?

Восстановление забытого пароля в системе ВебМани при помощи телефона

Чаще всего восстановление доступа к аккаунту платёжной системы WebMoney требуется из-за того, что пользователь не может вспомнить пароль. Если имеется доступ к мобильному телефону, можно выбрать один из способов:

  • на главной странице ВебМани с помощью ввода данных телефона, кошелька или электронного ящика;
  • при входе на webmoney.ru;
  • используя адрес key.wmtransfer.com.

Рассмотрим отдельно каждый из вариантов.

Алгоритм возврата доступа в ВебМани такой:

С помощью адреса enter.webmoney.ru

Вернуть доступ в WebMoney можно также, следуя следующему алгоритму действий:

Смотрел, вроде отключить смс подтверждение можно в enum.ru , для доступа нужен код смс

можно ли еще как-то отключить смс подтверждение ?

В электронной системе расчетов Webmoney все платежи делаются через вебмани-кошелек — личный счет в системе, который открывается после регистрации.

Каждому пользователю Webmoney присваивается уникальный идентификатор WMID, используемый системой для расчетов, переводов между участниками или вывода денег на банковскую карту.

  1. Причины восстановления кошелька или смены пароля
  2. Как восстановить вебмани кошелек
  3. Восстановление пароля через SMS-сообщение
  4. Восстановление доступа к WMID
  5. Как поменять пароль в Вебмани
  6. Как изменить номер телефона в Webmoney
  7. Как решить проблему и восстановить доступ к аккаунту через поддержку

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

  • отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
  • обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant
    ;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС
— 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

Поддержка по телефону

Телефон горячей линии WebMoney представлен на сайте сервиса. Сегодня только жители Москвы и Санкт-Петербурга могут воспользоваться им бесплатно.

К сожалению, служба поддержки WebMoney единый бесплатный номер не предоставляет, что вызывает всеобщее недовольство. Жителям других регионов РФ приходится звонить по тарифам местных операторов, и это проблема. Дело в том, что получение помощи через интернет часто занимает довольно много времени, которого у пользователя может не быть. Полноценного call-центра не существует, а достаточным числом линий имеющиеся в распоряжении клиентов телефоны техподдержки WebMoney не обеспечены.

Поддержка на сайте WebMoney

Сайт WebMoney предоставляет возможность получения любых инструкций по использованию системы даже без связи со службой технической поддержки. Раскрывая раздел меню «Помощь», в выпадающем списке можно найти ссылки, которые предоставят руководство к действию в решении практически всех вопросов. Но в том случае, если проблему не удается устранить самостоятельно, то прямо с сайта можно обратиться к помощи консультантов.

Чтобы задать свой вопрос потребуется раскрыть раздел «Помощь» и выбрать ссылку «Задать вопрос». Система предлагает пользователям два способа обращения к консультантам. Одним из них выступает виртуальный консультант Ant. Кликнув по кнопке «Виртуальный консультант» в правой части экрана, на странице отобразится диалоговое окно, где можно будет задать свой вопрос и получить ответ.

Но если с виртуальным помощником договориться не удалось, можно воспользоваться вторым способом подачи обращения. Для этого, не покидая страницы, потребуется нажать кнопку «Новое обращение». Далее потребуется выбрать интересующий сервис и способ получения оповещения об ответе.

На следующем шаге потребуется указать тему обращения и ввести сам вопрос. А при необходимости, можно добавить файлы, которые могли бы пояснить суть проблемы. Заполнив форму обращения, останется ее только отправить и ждать ответа от службы поддержки.

Как восстановить вебмани кошелек

Чтобы снова начать пользоваться платежным сервисом, нужно восстановить пароль от личного аккаунта Webmoney и получить доступ к средствам, которые хранятся в кошельке Вебмани.

Для этого потребуются электронная почта и номер телефона, которые указывались при регистрации.

Восстановление пароля через SMS-сообщение

Открываем главную страницу Webmoney https://www.webmoney.ru/, кликаем кнопку «Вход».

Перед нами открывается форма входа в защищенную зону сайта, где нужно ввести номер телефона и нажать «Напомнить пароль».

В открывшемся окне «Изменение данных и восстановление доступа» вводим свой телефонный номер в формате +7 0000000000 и кликаем «продолжить».

Дожидаемся СМС-сообщения, вводим в окошко присланный код — он содержит пять цифр.

После подтверждения откроется страница «Keeper standard ваш личный кошелек» — можно спокойно работать с сервисом.

Восстановление доступа к WMID

Как в Webmoney восстановить доступ к своему кошельку в случае потери телефона или смены номера? Сделать это можно через простое восстановление доступа к идентификационному номеру Вебмани.

В открывшемся окне «Мастер восстановления» предложит выбрать идентификационный номер.

Через несколько минут на указанную электронную почту придет письмо с проверочным шестизначным кодом — вводим его в открывшемся окне и переходим на страницу, где система предложит придумать контрольный вопрос.

После клика на кнопку «Продолжить» система покажет, что введенные данные приняты, обрабатываются. Правильность выполненных действий и создание заявки на восстановление доступа к WMID подтвердится СМСкой, но уже без кодов.

Через несколько секунд мы автоматически перейдем в «Keeper standard ваш личный кошелек».

Доступ к кошельку получен, теперь нужно изменить пароль Webmoney и номер телефона.

Как воспользоваться WebMoney Support на сайте

WebMoney Support достаточно прост в использовании. Чтобы задать интересующий вопрос в саппорте Вебмани, нужно выполнить несложный алгоритм действий.

  1. В самом низу главной страницы нужно найти и нажать кнопку «Поддержка»:

  1. На открывшейся странице необходимо нажать зеленую кнопку «Новое обращение»:

  1. Далее следует выбрать подходящий способ оповещения об ответах на поставленные вопросы, среди способов клиенты могут выбрать e-mail или WebMoney Keeper. Кроме того, необходимо выбрать интересующий сервис, к которому относится задаваемый вопрос: центр аттестации, арбитражный сервис, финансовые вопросы или техническая поддержка.

  1. Затем откроется окно, где нужно будет ввести тему и сообщение с содержанием вопроса, также можно прикрепить какой-либо файл, например, это может быть скрин с экрана, который иллюстрирует проблему пользователя. Помимо перечисленного, следует указать координаты для получения ответа согласно выбранному перед этим способу, то есть, если был выбран e-mail, то необходимо ввести адрес своей рабочей электронной почты. Для того чтобы подтвердить, что клиент не робот, система запрашивает ввод числа с картинки, без которого вопрос не будет направлен в службу поддержки. После того как все данные будут введены, останется только нажать на кнопку «Отправить» и ожидать ответа специалистов.

Управление аккаунтом

Итак, как пользоваться системой? WebMoney кошелек можно использовать при помощи веб версии платежной системы, установив программу на компьютер или загрузив мобильную аппликацию на смартфон.

  1. Keeper Mini – это браузерная версия кошелька, вход в который осуществляется используя сайт Вебмани.
  2. Keeper WinPro – программа для операционных систем Windows, которая устанавливается на ПК как обычное приложение. Скачать её можно на русском языке также с официального сайта.
  3. Keeper Mobile – аппликация для мобильных устройств и планшетов. Её можно использовать на телефонах с Android, Windows, iOS, а также Blackberry.

Аттестаты системы

Платежная система предоставляет своим пользователям различные функции сервиса в зависимости от аттестата клиента. Всего существует 12 разновидностей аттестатов, главные из которых пять:

  1. Аттестат псевдонима. Выдается сразу при регистрации. Он дает возможность использовать один кошелек, который можно пополнить, но выводить с него средства нельзя.
  2. Формальный аттестат. Можно создавать дополнительные кошельки, выводить деньги и обменивать валюту.
  3. Начальный аттестат. Он выдается пользователям, которые предоставят собственное фото с паспортом, также он дает возможность в дальнейшем приступить к получению персонального аттестата.
  4. Персональный аттестат. Его можно получить в Центре аттестации на сайте системы. С его помощью можно брать и выдавать кредиты, заказать карту WebMoney и самому присваивать пользователям начальные аттестаты.
  5. Аттестат продавца. Дает возможность торговать при помощи Вебмани.

Остальные 7 аттестатов предназначены для компаний, разработчиков, регистраторов и операторов системы.

Посмотреть какой аттестат активен для вашего аккаунта можно на странице центра аттестации Вебмани онлайн.

Пополнение счета и вывод денег

Пополнить WM кошелек можно следующими способами:

  • при помощи пластиковой карты или в отделении банка;
  • с использованием терминала;
  • с баланса мобильного;
  • в кассе ВебМани или отделении почты;
  • при помощи денежного перевода CONTACT, Western Union, Anelik и других.

Вывести средства из системы можно почти всеми теми же способами что, и пополнить баланс.

Перечисление средств 

Отправить деньги на чужой кошелек достаточно легко. Потребуется зайти в собственный аккаунт системы, выбрать функцию перевода и указать номер кошелька, на который нужно отослать средства.

Также потребуется подтвердить эту операцию при помощи кода, который поступит на телефон или воспользоваться вспомогательной программой E-Num.

Обмен валюты

В WebMoney можно обменять одну валюту на другую. Осуществляется это при помощи встроенного обменника, не выходя из собственного кошелька, или воспользовавшись специальным сайтом WM Exchanger, работающим по биржевому принципу с более выгодным курсом обмена.

Преимущества и недостатки системы 

Как и все платежные сервисы, ВебМани имеет свои плюсы и минусы. Среди плюсов кошелька можно выделить следующие:

  • невысокая комиссия за переводы – 0,8%;
  • возможность хранить деньги в различных валютах;
  • высокая уровень безопасности;
  • быстрые платежи;
  • поддержка перечисления средств с других электронных систем;
  • круглосуточная техподдержка;
  • возможность обменивать валюту.

У системы также имеются и свои минусы:

  • низкая популярность на зарубежных рынках;
  • сложная для новичков процедура получения аттестатов и подключения настольного приложения.

Несмотря на некоторые недостатки сервиса, ВебМани остается одной из самых лучших систем электронных платежей. Ваш электронный кошелек будет иметь высокий уровень защиты, а многолетний стаж работы системы гарантирует безопасность средств на его счету. При возникновении каких-либо проблем, всегда можно обратиться в техподдержку WebMoney, которая достаточно быстро реагирует на вопросы пользователей.

webmoney.ru / О Системе / Контакты

Центр Аттестации

Информацию о получении WM-аттестата вы можете получить на сайте Центра
аттестации. Для решения вопросов, связанных с аттестацией, обращайтесь на
WebMoney Support (сервис WebMoney.Passport).

Наш адрес:

119049, Россия, г. Москва, ул. Коровий вал, д. 7, строение 1, секция 9
(м. Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за
рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»).

Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 19:00 

Схема проезда:

Общие вопросы:
  • Ответы на вопросы по работе с системой WebMoney Transfer вы
    найдете, обратившись
    к WM-энциклопедии.
  • Интересующие Вас вопросы Вы также можете обсудить на
    WebMoney Форуме.
  • Информацию по гарантам Системы можно получить в разделе
    Субъекты
    Системы.
  • Вопросы сотрудничества по WMU, дилерства и подключения к WebMoney
    украинских торгующих предприятий направляйте на
    e-mail: 
  • Сообщить новость о магазинах, подключенных или подключающихся
    к нашей системе, вы можете, написав
    в службу регистрации
    магазинов.
  • Ваши замечания и комментарии по оформлению сайта адресуйте
    web-мастеру.
  • Вопросы общего характера, а также предложения по сотрудничеству
    и использованию системы для создания web-сервисов направляйте
    по адресу

Сервис технической поддержки — WebMoney Wiki

Данный сервис предназначен для обращения в Службу технической поддержки системы WebMoney Transfer. Пользоваться сервисом могут как участники системы WebMoney, так и те, кто участником пока не является.

На сайте Технической поддержки у вас есть возможность создать обращения в поддержку следующих сервисов:

WebMoney Technical Support (http://www.webmoney.ru) — техническая поддержка участников системы WebMoney Transfer;

WMR Financial Support — финансовая поддержка WMR;

WME Financial Support — финансовая поддержка WME;

WMZ Financial Support- финансовая поддержка WMZ;

E-num Technical Support E-num (http://www.e-num.ru) — техническая поддержка пользователей Е-Num;

WebMoney.Cards WebMoney Cards (https://cards.webmoney.ru) — выдача и обслуживание новых или прикрепление существующих дебетовых банковских карт;

WebMoney.E-invoicing (https://e-invoicing.webmoney.ru/) — оплата электронных товаров в онлайн-магазине через интернет банк;

WebMoney.Geo (https://geo.webmoney.ru/) — сервис поиска информации о географическом положении объектов системы WebMoney Transfer;

WebMoney.Perevod (WME, WMZ) (https://perevod.wmtransfer.com) — пополнение WME и WMZ кошельков через систему денежных переводов CONTACT;

WebMoney.Top-up Top-Up (http://top-up.wmtransfer.com) — пополнение кошелька банковским переводом или предоплаченной картой;

Сайты: https://support.wmtransfer.com

см. также:Создание обращения в службу поддержки WM Transfer и перенос обращения в архив

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.