Блог Дмитрия Москаленко
CRM для товарного бизнеса
Топ - 6 CRM для товарки

CRM для товарного бизнеса

Товарный бизнес имеет много преимуществ по сравнению с другими видами деятельности, но от рутинных задач никуда не деться. На первых этапах обучения новички погружаются в новую нишу и легко выполняют любую работу. Через время однотипный труд, вроде подсчёта окупаемости и ведения складского учёта, надоедает. На помощь приходят решения для автоматизации.

В рамках курсов по товарке я подробно рассказываю о ведении отчётности. Практически ежедневно надо смотреть статистику, находить самые «горячие» офферы и определять, в каких нишах больше всего невыкупа. Аналитика показывает, на что надо обратить больше внимания, а какие товары стоит отодвинуть на второй план.

Если вы научились привлекать лиды из контекстной рекламы, социальных сетей или Телеграма, настало время выбросить Excel и интегрировать в работу более функциональный инструмент, который сэкономит время.

В этой статье мы поговорим о CRM-системах. В них хранится виртуальный склад, карточки с информацией о клиентах и есть удобные этапы сделок. Можно в одном окне посмотреть, сколько заказов в процессе оплаты, а каких покупателей надо поторопить с перечислением денег.

Я подготовил краткий обзор 6 популярных платформ. Некоторыми из них пользуюсь сам, другие мне понравились по возможностям и удобству личного кабинета. В статье будет несколько вариантов, в том числе и платформа для веб-мастеров из Украины.

Никто не запрещает работать в стандартном Экселе. Там можно делать красивые графики, настраивать автоматический подсчёт с помощью функций и макросов, но специализированные сервисы ушли далеко за пределы инструмента работы с таблицами. Некоторые умеют даже подтягивать данные с одностраничников.

Представьте ситуацию, вы сделали сайт под ходовой товар «хомяки с пледом», настроили онлайн-оплату и создали компанию в Facebook. Пользователь перешёл из социальной сети на лендинг, посмотрел описание, заполнил форму и внёс деньги. Через минуту в CRM появился готовый лид с контактами и списком купленных продуктов. Вы напечатали бланк и отправили посылку на почту. Чудеса автоматизации.

Устраивайтесь поудобнее и готовьтесь вывести свою скромную деятельность за пределы Excel.

Retail CRM для товарного бизнеса

Популярная платформа для обработки заказов, продаж в мессенджерах и социальных сетях, мотивиции клиентов на повторные покупки. Для начинающих бизнесменов есть бесплатный тариф с ограниченным доступом. Если количество заказов превышает 300 в месяц, нужно перейти на платную подписку.

Возможности:

  1. Обработка сделок в одном окне. От поступления заявки до отправки посылки.
  2. Данные со всех источников собираются в единую базу. Из социальных сетей, мессенджеров, лендингов, интернет-магазинов.
  3. Продажа через мессенджеры и соцсети. В CRM есть мощный комбайн для работы с социалками. Можно объединить сообщения из всех каналов в единый поток и отвечать на них в одном месте. Никаких 10 окон в разных браузерах и кучи уведомлений на смартфоне.
  4. Распределение диалогов. Фишка пригодится крупным бизнесам с большим потоком лидов. Система раздаёт заявки менеджерам в зависимости от заданных условий.
  5. Шаблоны ответов. Создание автосообщений и рассылка в зависимости от активированных условий. Например, пользователь оставил заявку, но не внёс деньги. Отправляем ему персональный промокод и предлагаем дополнительные бонусы. Шанс на оплату вырастает в разы.
  6. Поддержка офлайн ритейла. У всех контрагентов, добавленных в базу, единая история коммуникаций. Независимо от того, пришел лид из социальной сети, мессенджера или по сарафанному радио.
  7. Автоматизация нового поколения. Менеджеры получают уведомления о новых заявках, покупателям уходят письма в зависимости от статуса заявки.
  8. Подробная аналитика. В любой момент можно глянуть статистику функционирования «магазина». Самые продаваемые офферы и категории, эффективность сотрудников, средний чек, время от момента поступления заявки до продажи.
  9. Задачи. Вы перестанете забывать о встречах, закупках, поездках на почту и других делах.
  10. Учёт расходов. В отдельной вкладке сохраняются данные о затратах. В конце месяца можно посмотреть, сколько денег уходит на кампании в сетях контекстной рекламы, аренду склада и аккаунты в соцсетях.

Crm для товарного бизнеса - RetailCRM

Личный кабинет сделан удобно, на освоение уйдёт пара часов. Очень нравится визуальное оформление. Статусы сделок выделяются с помощью разных иконок и цветов. 

Для обучения система автоматически подгружает демо-данные. После прохождения курса молодого бойца они удаляются в один клик мыши. Впечатляет организация диалогов. Сообщения из всех каналов поступают в единое окно, а с левой стороны отображаются детали сделки. Из интерфейса легко добавить задачу или задать бейдж для клиента.

Плюсы:

  • удобный кабинет;
  • низкие цены;
  • крутая аналитика;
  • максимум автоматизации;
  • бесплатный тариф;
  • мобильное приложение.


Минусы:

  • сложная интеграция со сторонними сервисами, которых нет в списке.

Стоимость платного тарифа зависит от количества активных пользователей и приложений. В среднем от 1500 рублей в месяц.

МойСклад

Облачный сервис для управления магазинами любого масштаба. МойСклад предлагает инструменты для контроля продаж и закупок, складского учёта и взаимодействия с лидами. Отличный вариант для онлайн-магазинов с большим ассортиментом. Для одностраничников и групп лендингов платформа тоже будет полезна.

Возможности:

  1. Контроль всех процессов. От уведомлений о необходимости закупить товар до автоматизированных рассылок клиентам.
  2. Подробная аналитика. CRM генерирует портрет покупателей: история, любимые продукты и средний чек.
  3. Инструменты маркетинга. Скидки, акции и промокоды мотивируют пользователей на оформление заказов. Конструктор бонусных программ позволяет гибко настраивать условия для новых и старых покупателей.
  4. Удобная база покупателей. Вся информация хранится в одном месте. Статистика добавляется в автоматическом режиме. Есть поиск, сегментация, аналитика и email-рассылки.
  5. Полное соответствие законодательству РФ. Оформление предоплаты, возвратов, распечатка чеков. Есть касса в виде приложений для мобильных телефонов.
  6. Виртуальный склад. Основная мощь сосредоточена в этом приложении. Быстрая работа, сортировка по категориям, учёт остатков, массовое редактирование и выгрузка в Excel.
  7. Приложение для смартфонов. Центр управления товарным бизнесом всегда будет под рукой. Вы сможете отправить заявку поставщику или создать отчёт по продажам.

CRM для товарного бизнеса - МойСклад

Плюсы:

  • персональный менеджер;
  • интерактивный помощник;
  • удобный контроль финансов;
  • отзывчивая поддержка;
  • мобильные приложения;
  • бесплатный тариф.


Минусы:

  • устаревший интерфейc;
  • иногда зависает.

Стоимость платных подписок начинается от 1000 рублей в месяц.

LP CRM для товарного бизнеса

CRM — продукт, который создан товарщиком для коллег. Основатель сервиса сначала вёл статистику в Excel, но очень скоро понял, что это крайне неудобно. Готовых решений под его задачи не нашлось, поэтому веб-мастер сделал сервис с нуля.

LP-CRM — идеальный вариант для продажи физических товаров через одностраничные сайты, лендинги и интернет-магазины. Платформа ориентирована на разные рынки, есть готовые для всех популярных почтовых компаний.

Возможности:

  1. Удобный склад. Витрина обновляется автоматически. Администратор может списывать остатки вручную, выставлять стоимость закупки и анализировать движение ассортимента.
  2. Поддержка мультивалютности. Продукция привязывается к валюте определённой страны.
  3. Напоминания. Гибкая система уведомлений подскажет о встрече, запуске рекламы или другой запланированной задаче.
  4. SMS-рассылки. Из карточки заказа можно быстро отправить оповещение клиенту. Встроенные инструменты позволяют настроить шаблоны и автоматическую рассылку.
  5. IP-телефония. В CRM есть приложение для общения с покупателями, которое умеет записывать звонки и включать автоответчики.
  6. Привязка лендингов.
  7. Блокировка данных. Менеджеры не смогут редактировать выбранные элементы.
  8. Интеграция служб доставки. Генерация накладных для российских и украинских компаний. В личном кабинете доступно отслеживание статуса посылок.
  9. Гибкая аналитика. Встроенные фильтры для создания отчётов по странам, периодам, источникам трафика.

LP-CRM

В процессе тестирования LP-CRM я словил себя на мысли, что лучше решения под продажу товаров на одностраничных сайтах на рынке не встречал. Особенно понравилась синхронизация с перевозчиками. Все посылки отслеживаются в одном интерфейсе.

Плюсы:

  • модульная система;
  • пробный период на 14 дней;
  • мобильная версия;
  • импорт и экспорт данных.


Минусы:

  • не идеальный интерфейс личного кабинета.

Стоимость самого крутого тарифа — 3 400 рублей в месяц или 33 600 на год.

WireCRM

Платформа выросла из простого решения работы с клиентами до огромной системы с более чем 70 приложениями.

Возможности:

  1. Планировщик задач. Календарь дел с выбором способа уведомлений.
  2. Учёт клиентов. Данные о покупателях в безопасности. Доступна функция импорта и экспорта из Excel. Встроенный поиск, фильтрация и разделение на юридических и физических лиц.
  3. Работа со сделками. Модуль помогает сегментировать клиентов по этапам продаж. Доступно разделение покупателей на несколько сотрудников для удобного взаимодействия. Итоговая сумма на счету подсчитывается с учётом разных валют. Источник лида наглядно демонстрирует, какой источник трафика приносит больше всего профита.
  4. Встроенная почта. Доступно подключение корпоративных ящиков популярных сервисов. В статистике отображаются показатели для email-рассылок. Шаблоны писем помогают улучшить автоматизацию.
  5. Телефония. Записи всех разговоров сохраняются в карточке контакта. Если система не определяет номер абонента, появляется опция создания нового контрагента. Звонки обрабатываются через веб-версию и приложение для смартфонов.
  6. Работа с товарами. Доступен импорт и экспорт прайса. Модуль учитывает единицы измерений и другие особенности продукции.
  7. Генерация счетов. CRM выставляет счета для юридических лиц и вставляет данные организации. Публичный доступ к счёту по ссылке и контроль открытия URL.
  8. Интеграция с сайтом. Доступны HTML формы и дополнения к плагинам WordPress.

WireCRM

Личный кабинет мне понравился, но есть один серьезный недостаток. Дополнительные модули устанавливаются через магазин. После добавления склада или заказов новые элементы появляются во вкладке «Все». Не хватает более грамотной структуры. Хочется, чтобы все инструменты были на виду.

Плюсы:

  • бесплатный тестовый период;
  • большой магазин приложений;
  • обширная библиотека знаний;
  • низкая стоимость.


Минусы:

  • сложная логика в некоторых модулях;
  • нет мобильного приложения.

Стоимость платного тарифа 499 рублей в месяц за 1 пользователя.

E-AutoPay

На базе сервиса легко создать полноценный магазин под товарку с онлайн-оплатой.

Возможности:

  1. Обработка лидов с сайта. Все данные клиента автоматически записываются в базу. После конверсии создаётся сделка. Внутри личного кабинета мощная сортировка по способам оплаты, статусу и датам.
  2. Поддержка популярных систем. Покупатели могут внести деньги на счёт с помощью банковской карты, электронных кошельков, безналичным расчётом и через платёжные агрегаторы.
  3. Удобная работа со сделками. Фильтрация по статусам, автоматическое уведомление клиентов по SMS и email. Цифровые товары после оплаты отправляются на почту.
  4. Инструменты для повышения продаж. В CRM отображается подробная статистика, можно настроить сопутствующие офферы. Скидки, бонусы и промокоды подогревают интерес пользователей.
  5. Гибкий конструктор. Модули создания магазинов и форм обеспечивают быструю сборку страниц и полноценных витрин.
  6. Партнёрские программы. Инструмент помогает вывести товарный бизнес на новый уровень. Партнёры рекламируют товары и получают свой процент за каждую покупку по специальной ссылке. Администратор в личном кабинете управляет суммами выплат и процентами дохода в зависимости от объёма лидов.

E-AutoPay

Личный кабинет E-AutoPay запоминается за счёт хорошей структуры и высокого быстродействия. Не хватает современного оформления для публичных страниц.

Плюсы:

  • поддержка виртуальных и физических товаров;
  • изменение цены продукции в зависимости от региона;
  • учёт НДС;
  • множество способов оплаты;
  • гибкая линейка тарифов.


Минусы:

  • устаревший дизайн посадочных страниц;
  • разные балансы для услуг.

Оплата на минимальном тарифе составляет 950 рублей в месяц.

Offer CRM для товарного бизнеса

Локальное решение под украинский рынок. Платформа адаптирована под работу с транспортной компанией Новая почта. Доступ к личному кабинету открывается после звонка менеджера и ручной активации.

Возможности:

  1. Учёт заказов. В базе хранятся данные по сделкам и контрагентам. Система контролирует все этапы, уведомляет покупателя о прибытии посылки на почту и обновляет статус отправления.
  2. Раздельный доступ. Менеджер занимается обработкой, администратор следит за процессом.
  3. Отслеживание UTM-меток. Параметры ссылок помогают определить самые прибыльные каналы трафика. Подробная статистика отображается в отчётах.
  4. Мощная аналитика. Объём продаж, маржа, гибкие фильтры.
  5. Подключение лендингов. К CRM легко привязать одностраничный сайт и наладить бизнес на товарах в интернете.
  6. Удобная работа со складом. После формирования заказа платформа генерирует товарно-транспортную накладную с учётом общего веса посылки.
  7. Выбор отправителя. Создание накладных от разных контрагентов.
  8. Отслеживание клиентов. Покупатели объединяются по IP адресам и номеру телефона.

CRM для товарного бизнеса - Offer-CRM

Идеальное решение под украинский рынок, которое учитывает все потребности товарщика и особенности работы в этой стране.

Плюсы:

  • автоматизация работы с почтой;
  • рассылки;
  • отслеживание заказов;
  • проверка клиентов.


Минусы:

  • ручная активация демо-периода;
  • мелкие недочёты в личном кабинете.

Стоимость стандартного тарифа — 1300 рублей в месяц. Отдельно продаётся коробочное решение за 27 тысяч рублей с единоразовой оплатой.

Выводы

CRM — must have инструмент для создания бизнеса на товарке под ключ. В процессе тестирования я нашел два идеальных варианта. Под российский рынок рекомендую использовать Retail CRM, а под украинский Offer-CRM.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о