Телеграм боты для знакомств

Алан-э-Дейл       27.07.2022 г.

Оглавление

FAQ

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это программа-собеседник, которая ведёт диалог с пользователем в мессенджере, на сайте, в мобильном приложении или на других платформах. Существует несколько сервисов, возможности которых позволяют настроить чат-бота. Подробнее об этих сервисах можно прочитать в нашем обзоре.

Зачем нужны чат-боты?

Чат-боты помогают автоматизировать задачи, работая по заданному алгоритму. Разные виды чат-ботов могут выполнять разные задачи: отвечать на вопросы клиентов, принимать и оформлять заказы, искать нужную информацию, консультировать по продукту. О том, как лид-бот Carrot quest автоматизирует работу с лидами и помогает увеличить конверсию, можно почитать в нашей статье.

Какие бывают чат-боты?

Есть боты, которые работают по заранее заданному сценарию, предлагая собеседнику готовые варианты ответа. Чат-боты с искусственным интеллектом способны распознавать текст вопроса и узнавать цель поиска. Они хранят уникальные поисковые запросы от разных пользователей и совершенствуются, отвечая все более точно. В блоге Carrot quest мы собрали 25 идей о том, как правильно начать диалог с клиентом.

Что еще почитать про чат-ботов

  • Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
  • Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
  • 7 чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки.
  • 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов.
  • 12 сценариев лид-бота для онлайн-сервисов.

Как бизнесы используют чат-бота на сайте:

  • 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, Skillfactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает чат-бот на их сайтах.
  • 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest — как Табло используют бота для проактивной поддержки, сбора обратной связи, онбординга в новые фичи, квалификации и сегментации лидов.
  • Как лид-бот Carrot quest помог Skillfactory увеличить конверсию в покупку на 44% — история о том, как лид-бот автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.
  • Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок — кейс PimaSchool и Carrot quest.

Carrot quest

Чат-бот для сайта — это новая возможность чата Carrot quest.

Помимо чата, в Carrot quest есть:

  • трекинг пользователей,
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки,
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении.

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями.

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора.

Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений;
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • сохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Интерфейс раздела для создания чат-бота в Carrot quest

Чему скоро научится:

  • отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
  • отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

онлайн-сервисов:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

консультаций и услуг:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

Цена: от 1 000 рублей

\Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 октября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль.

Подключить лид-бота

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Технические подробности реализации

Список моделей:

Определение синонимии фраз nn_synonymy_detector.py
Интерпретация реплики собеседника (раскрытие анафоры, элипсиса, гэппинга, дополнение ответа etc) nn_interpreter_new2.py
Определение релевантности предпосылки и вопроса lgb_relevancy_detector.py
Генерация текста ответа с помощью seq2seq нейросетки train_nn_seq2seq_pqa_generator.py
Посимвольное встраивание слово в вектор фиксированной длины wordchar2vector_model.py
Определение достаточности набора предпосылок для генерации ответа nn_enough_premises_model.py
NER для некоторых типов сущностей entity_extractor.py

Набор моделей и конкретная реализация могут сильно меняться по мере развития проекта,
поэтому список является не окончательным.

Описание тренировки и использования модели посимвольного встраивания слов
смотрите на отдельной странице.

Также доступно описание модели для определения релевантности факта и вопроса.

Часть 6. Написание сценариев, структуры для чат-ботов

Одним из ключевых факторов успеха вашего чат-бота является UX или удобство использования. А это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем.

Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных. Структура чат-бота – это необходимый инструмент и возможность наглядно оценить функционал приложения в определенном проекте.

Для начала давайте определим, что будем делать линейного чат-бота. Мы заранее разработаем и продумаем все этапы и моменты в виде структуры.

Стартовая информация

Перед началом разработки структуры собираем информацию:

  • Информация о продукте и нише;
  • Информация о компании;
  • Часто задаваемые вопросы клиентов;

Выберите специализацию

Не надо стараться всем угодить и собрать кучу разных функций в чат-боте, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функции, темы и аудитории — сосредоточьтесь на них и смело действуйте.

Алгоритм создания

  1. Продумать концепцию чат-бота (общую идею). Будет ли этот бот – сервисом для регулярного взаимодействия (личным кабинетом с системой лояльности), или информационным ботом (где мы можем только получить информацию о компании и услугах, а также контакты), или же гибридным вариантом с полным функционалом.

Возможны и другие варианты, например, бот, который напрямую участвует в процессе предоставления услуги клиентам (бот для обучающего учреждения, который взаимодействует с учениками и содержит разнообразные тестовые задания, а также обучающую информацию).

  1. Поставить себя на место пользователя. Выписать все возможные потребности, которые могут у него возникнуть во время касания с чат-ботом.
  2. Разделить эти проблемы на несколько разделов (Информационный раздел, личный кабинет, и другие, которые удастся выделить.)
  3. Приступить к реализации и продумыванию ответов бота на каждую потребность. Если существует необходимость решить проблему пользователя в два-три шага – это необходимо делать, главное грамотно информировать фразами бота.

Например, проблема “Оставить заявку на покупку”. В таком случае пользователю предлагается 3 шага: Указать “Имя > Наименование желаемого продукта > Способ доставки”. Мы это прописываем в схеме, каждый шаг и фразу, которую бот говорит и предлагает на каждом.

  1. Проработка переадресации на другие разделы. Может возникнуть ситуация, когда нужно клиента отправить на другой раздел, чтобы он мог дальше удобно изучать информации.

Это мы тоже указываем в схеме. Например, пользователь перешел в раздел “О компании”, а в конце, после текста ему предлагается 2 варианта взаимодействия “Ознакомиться с контактами компании” и “Ознакомиться с нашими услугами”, которые переадресуют его на другие разделы бота.

Где разрабатывать структуру чат-бота?

Структура чат-бота должна быть визуальной схемой, поэтому мы используем сервисы для создания интеллект-карты. Эти сервисы создают окончательную схему, используя семантические блоки разных цветов, тем и других визуальных особенностей структуры.

Используем следующие сервисы:

  • Xmind
  • Miro
  • Coggle.it

Мы советуем использовать сервис Xmind

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных.

В итоге, мы делаем подобную схему. То есть продумываем наперед все действия, нажатия, переходы и сообщения. Так как у нас бот линейный, то это сделать проще. Мы заранее прописываем в сценарий Xmind все нажатия, переходы, кнопки, и сообщения.

Советы по написанию сценария

  • Не вдавайтесь в технические детали конструкции. Это будет лишними. Схема должна отображать все функции только в теоретической версии
  • Сделать идеальную схему изначально невозможно, поэтому нужно готовиться к дальнейшей доработке функционала
  • Необходимо обсуждать схему с владельцем бизнеса и формировать общее мнение. Владелец, как никто другой, знает своих клиентов и их желания, и потребности
  • Оформляйте пункты бота цифрами, так будет удобнее ориентироваться.
  • Обязательно изучайте информацию о проекте перед разработкой структуры, иначе можно собрать совсем неподходящий функционал.

Какие бывают чат-боты

Чат-боты можно классифицировать по платформе внедрения, технологии разработки, способу общения с пользователями и функциональности. Они могут быть простыми, как, например, чат-боты в Telegram, которые выполняют только одну задачу. И могут обладать искусственным интеллектом, как Siri.

Чат-боты можно настроить в мессенджерах и соцсетях (Telegram, Viber, Facebook, Вконтакте, WhatsApp и другие), на сайтах, в мобильных приложениях, системах управления (Siri), голосовых ассистентах (Алиса) и так далее.

У Pizza Hut есть чат-бот в Facebook Messenger, который позволяет клиентам делать заказы и узнавать о специальных предложениях и акциях.

Pizza Hut перенесла заказы в онлайн благодаря возможностям чат-бота

Сервис Aviasales разработал бота аномальных цен в мессенджерах Viber, Facebook, Telegram, Slack. Он мониторит билеты по заданным направлениям. Как только цена на перелёт начинает снижаться, чат-бот оповещает об этом пользователя.

Чат-бот мониторит билеты по заданным направлениям, датам и размеру скидки

В зависимости от принципа работы, выделяют обучаемых и необучаемых чат-ботов. Необучаемые чат-боты работают по заранее заданному сценарию и предлагают готовые варианты ответа. Обучаемые чат-боты разработаны с помощью технологии искусственного интеллекта. Они могут задавать уточняющие вопросы, чтобы узнать цель поиска, и предлагают товар, исходя из ответов покупателя. Обучаемые чат-боты хранят уникальные поисковые запросы от разных пользователей и совершенствуются, отвечая все более точно.

Компания-производитель автомобилей Škoda разработала обучаемого чат-бота Люси. С Люси можно обсудить свои потребности, цели, для которых вам нужен автомобиль, и свой бюджет. Обучаемый чат-бот анализирует ваши ответы и рекомендует наиболее подходящий автомобиль из восьми моделей Škoda. Также Люси может обсудить с вами детали покупки и запланировать тест-драйв.

За несколько месяцев с момента запуска Люси количество конверсий на сайте Škoda увеличилось на 400%

По способу общения чат-боты бывают голосовыми и текстовыми. Текстовые боты распознают ключевые слова. Голосовые чат-боты взаимодействуют с пользователем с помощью устного общения, могут распознавать и воспроизводить человеческую речь. Голосовые боты можно использовать, когда требуется совершать или принимать тысячи типовых звонков в день. Они могут информировать, проводить опросы, уточнять детали заказов, обрабатывать входящие звонки и решать простые задачи, описанные в базе данных.

Альфа-Банк разработал чат-бота с искусственным интеллектом, который понимает человеческую речь. Для обучения чат-бота разработчики проанализировали несколько тысяч записей разговоров операторов колл-центра. Бот понимает названия промо-карт, акций и услуг, и способен распознавать разные формулировки одних и тех же запросов. Например, обучаемый чат-бот поймет, если спросить его и «сколько осталось денег», и «остаток средств на счету». Благодаря возможностям чат-бота Альфа-Банк планирует сократить ежегодные операционные затраты на 100 млн рублей.

По функциональности можно выделить следующие виды чат-ботов:

  • Чат-бот для продаж — консультирует покупателей и помогает им подобрать нужный товар, уведомляет о статусе заказа, рассказывает об акциях и скидках.
  • Лид-бот — собирает данные посетителей сайта, предлагает записаться на демонстрацию продукта.
  • Транзакционный бот — выполняют различные транзакции: размещение заказа, резервирование, денежные переводы.
  • Бот-информатор — отвечает на запросы, предоставляет информацию о вариантах перелётов, ценах, и т. п.
  • Чат-бот для поддержки — помогает в вопросах использования продукта или услуги.
  • Бот-ассистент — интегрируется с другими платформами и помогает пользователю решать сразу несколько задач, такие как поиск в Google, установка напоминаний, отбор новостей.

Самый успешный пример разработки бота-ассистента — Siri

Инстаграм-боты для работы с текстом

Здесь мы собрали ряд ботов, которые помогут вам отредактировать текст и исправить ошибки.

@text4instabot

@text4instabot — бот, который редактирует и оформляет текст. Доступ к нему бесплатный.


Пример оформления текста

Особенности:

  • Может добавить абзацы и пробелы.
  • Способен подчеркнуть или зачеркнуть слово и выделить его жирным.
  • Есть возможность выравнивания текста по центру.
  • Добавляет красную строку в абзаце перед предложением.

@voicybot

@voicybot — расшифровщик голоса, который переводит его в текстовый формат. Доступ бесплатный.


Пример работы расшифровщика голоса

Особенности:

  • Распознает речь и переносит ее в текстовый формат.
  • Сервис удобен, когда вам нужно срочно написать много текста, но на это нет времени.
  • Бот не умеет расставлять знаки препинания, поэтому на выходе вы получите набор слов, который нужно отформатировать.
  • Проговаривайте слова четко, чтобы бот мог распознать все сказанное.

@Glvrd2Bot

@Glvrd2Bot — помогает написать текст в информационном стиле, чтобы читатель мог легко и быстро понять смысл ваших слов. Доступ бесплатный.


Помощник для того, чтобы улучшить ваш текст и избавиться от словесного мусора

Особенности:

  • Это аналог веб-версии Главред.
  • Помогает быстро проверить текст любой длины.

@SelfSMMBot

@SelfSMMBot — универсальный бот для работы с постами, хештегами и изображениями. Есть как бесплатный, так и платный доступ за 300 рублей в месяц.

Ниже вы можете ознакомиться с функционалом бота:


Помощник SMM-специалиста

Особенности:

  • Проверяет орфографию.
  • Превращает текст в картинки для карусели.


Перенос текста на изображения. Можно выбрать формат поста или сторис

  • Делает подборку хештегов.
  • Сохраняет и скачивает посты, истории и видео.
  • Распознает голос и переводит его в текстовый формат.

@TransliterationBot

@TransliterationBot — «переводчик» текста, набранного в неправильной раскладке, аналог популярной программы Punto Switcher. Бот помогает исправить «тарабарщину», например, когда вы хотели написать что-то на кириллице, но забыли переключить клавиатуру. Доступ бесплатный.


Переводчик с тарабарщины

Особенности:

Быстро и корректно переводит текст из одной раскладки в другую.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Send pulse

После просмотра всех видеоуроков и выполнения практического задания вы получите сертификат Академии SendPulse, подтверждающий прохождение курса. В результате тренинга вы научитесь создавать маркетинговые чат-боты в Telegram, Facebook и ВКонтакте без знания программирования с помощью сервиса SendPulse.

Программа курса:

Подключение мессенджеров

Особенности подключения чат-ботов в Facebook, VK и Telegram
Что стоит знать перед подключением

Обзор интерфейса SendPulse

Где хранятся все диалоги с пользователями
Как посмотреть статистику по боту
Важные настройки перед началом работы

Создание чат-ботов в конструкторе SendPulse

Составляющие чат-бота: триггеры и цепочки
Особенности кнопок и быстрых ответов в Facebook
Из каких компонентов состоит сообщение бота
Как собирать информацию о подписчиках только по поведению в боте

Часть 8. Практика. Делаем функционал чат-бота

Давайте сделаем, для закрепления материала коммерческое предложения в чат-боте в виде купона на скидку. Представим, что это магазин, который предлагает в чат-боте купон. То есть это лидмагнит, где человек за подписку в чат-боте получает купон скидку в магазине.

Давайте зайдем в конструктор botmother и сделаем такого чат-бота.

Это важное действие, без него эффективность купона будет минимальным. Нам нужно перевести пользователя на сайте, где можно сделать заказ

В продвинутых чат-ботах можно запрограммировать магазин прямо в боте, сделать каталог и принимать оплату. Мы сейчас разбираем более простой пример для наглядности.

На второй экран добавляем компонент — чат. Он позволяет подключать человека, менеджера для прямого общения с пользователем. Часто эту кнопку нажимают люди у которых есть вопросы или возражения. На практике возражения на купон, конечно, будут минимальны. Однако подробно о возражениях мы поговорим в след. уроке.

Все, мы сделали простого чат-бота с КП, которое реализовано в таком виде. Дальше для улучшений можно добавить базу знаний, ответы на вопросы. Добавить саму витрину товаров или услуг, чтобы можно было купить и использовать купон прямо в чат-боте.

Давайте теперь сделаем на практике в чат-боте по первому методу (линейные заготовки ответы). Добавим 3 возражения и проработаем их.

Добавим первый экран в конструкторе botmother.

Допустим у нас тема — продажа дорогого коучинга до результата. После запроса и открытия чат-бота пользователь получает сообщение:

Далее добавляем меню с 2 кнопками. «Оставить заявку на коучинг» и «Есть вопросы, база знаний».

Если человек сразу готов он нажимает переходит на страницу и оставляет заявку. А если не готов, мы заранее продумали ответы на вопросы. Как раз через вторую кнопку мы будем прорабатывать все возражения клиента. Сейчас, для примера, мы добавим 3 вопроса (возражения) и добавим полную настройку для одного из них.

Пишем текст — выберите ваш вопрос:

  • Почему так дорого?
  • Отправьте более детальное КП
  • Есть ли скидка на ваш коучинг?

И клик на каждую кнопку переводит нас на новый экран и ответ на этот вопрос.

Пример ответа на возражения «дорого» по нашей методичке выше:

Коучинг не может стоит дешево. Это индивидуальная работа до вашего результата. При покупке люди хотят получить высокое качество, результат и минимальную цену. И знаете, невозможно поддерживать на уровне качество и гарантировать результат при низкой цене

А что для вас важно из этого?

Всегда найдется тот, кто предложит дешевле. Вопрос один, на качестве или на результатах они экономят, раз дают такую цену?

Если для вас цена является единственным критерием выбора, и на другие показатели вам всё равно, то лучше вам пойти к конкурентам. Или давайте я расскажу подробнее, почему наш коучинг лучше, и почему наше сотрудничество будет более выгодным для вас.

Ниже на этом экране добавляем компонент «ответ от пользователя» и ждем ответ. После отправляем еще надпись с кнопками. Если человек готов после проработки возражения он нажмет на кнопку и сделает заявку. Если нет, то предлагаем связаться с живым менеджером.

Вот так в общем выглядит настройка нашего чат-бота в конструкторе. Но здесь не показана настройка для остальных ответов. Принцип такой же. Настроить на каждый ответ отдельный экран, где дать ответ и продублировать все компоненты в виде ответа пользователя и кнопок.

Теперь вы научились делать функционал чат-ботов. Можно по аналогии настраивать нужные функции под конкретную задачу.

Этап 2. Разработка

Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.

Этап 2.1. Бэкэнд – начинка

Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.

Чтобы написать бота с нуля, потребуется разобраться в языке программирования. Необходим тот, который будет поддерживать Web API — программный интерфейс приложения.

Как мы уже говорили выше, сейчас большая часть из них пишется при помощи Javascript и Python — это языки программирования, которые нужно изучить перед тем, как начинать создавать своего бота. Сами боты работают на основе Node.js и PHP — платформах, которые обеспечивают выполнение сценариев бота.

Вот несколько популярных:

  • Chatfuel. Англоязычная платформа средней сложности. Созданный бот может быть интегрирован с базой данных, принимает оплату, может учиться даже в бесплатном тарифе. Платный тариф — 15 долларов в месяц.
  • manychat.com. Можно легко создать бота за минуты. Помогает автоматизировать маркетинг, создать мини-воронки и календарную рассылку. Бесплатный.
  • onsequel.com. Сложный англоязычный интерфейс. С помощью шаблонов можно создавать персональных и публичных ботов. В процессе создания можно проверить его работоспособность и внешний вид в мессенджере. Бесплатный. ;
  • botmother.com. Русскоязычный, для легкого создания ботов по продуманному алгоритму. Через него можно сделать бота, который сможет принимать оплату и заказы, информационного бота. Платный, около 15 долларов в месяц.

Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.

Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:

Как собирается Manychat

Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)

Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:

  • Facebook messenger. Это одна из наиболее развитых платформ, которую посещают более 1,2 миллиардов людей в месяц, а также более 100 000 ботов. Под эту соцсеть разработали множество самых разных ботов от регистрации на рейс до оформления платежей.
  • Viber. В этом мессенджере можно наладить постоянное общение с клиентами. Здесь чаще всего работает интерактивное общение между людьми и ботами. Можно собрать рассылку, которая принесет заработок.
  • Telegram. Один из самых популярных среди мессенджеров для ботов. Здесь можно найти помощников от «Сбербанка», «Почты России», издания «Медуза» и многих других. Функционал, который поддерживается в этой системе, огромный, сравнимый с Фейсбуком.
  • «ВКонтакте». Для этого приложения боты создаются через API. Общаться с клиентами можно от лица сообщества, а не только от имени обычных людей. Можно отправлять не только текст, но и фото, видео, другие файлы. Много вариантов взаимодействия, но некоторых кнопок нет, как и шаблонов уведомлений.

Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.

Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.

Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.

Перспективы бизнеса на чат-ботах

Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.

Разное

Эти боты не подошли ни к одной из вышеперечисленных категорий, но они настолько крутые, что мы просто не можем промолчать! 

Text4Insta

Бот, который поможет сделать правильные абзацы для Instargam, красные строки, подчеркнет и зачеркнет нужные слова. Теперь не нужно разделять абзацы смайлами: всю рутинную работу за вас сделает Text4Insta.

Hello Jarvis 

Отличный бот-ассистент в фейсбуке, который поможет не забыть о запланированных событиях

Нужно сделать что-то важное, и боитесь что вы просто пропустите мимо глаз напоминалку в календаре? Пусть Джарвис напишет вам об этом в фейсбуке! Так вы точно не забудете о запланированном!

LeoBot

Этот бот — результат совместной работы украинской компании LeoGaming и Mastercard. С его помощью вы сможете переводить деньги на любую карту Mastercard в один клик. Создайте шаблон и отправляйте деньги своим близким так просто, как будто вы отправляете им GIF-ки в личку. Правда учитывайте то, что бот возьмет 0,5% комиссии при переводе средств внутри страны и 3,5% комиссии за международные транзакции, поэтому он будет невыгоден для работы с большими суммами.

Dinner Ideas

Бот-кулинар, который поможет приготовить даже кашу из топора. Не верите — проверьте сами! Просто напишите список продуктов, которые у вас есть и Dinner Ideas буквально за несколько секунд найдет, что приготовить с этих ингредиентов. Кроме этого, можно ввести название блюда и получить его рецепт прямо в личные сообщения. Также можно подписаться на рассылку Dinner Ideas и бот будет регулярно присылать новые рецепты. Сам интерфейс чат-бота англоязычный, однако он отлично понимает украинский язык.

***

Как устроены конструкторы чат-ботов

Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.

Создание цепочки сообщений

Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.

Поддержка платформ

Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.

Инструменты для создания сообщений

При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:

  • текст;
  • картинку или GIF анимацию;
  • кнопки;
  • быстрые ответы;
  • файл;
  • имитацию ввода текста;
  • карточку товара или карусель.

Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.

Запрос данных от пользователя

Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.

Шаблоны бота

Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.

Международная школа профессий

Сайт: https://videoforme.ru/Стоимость: 6 800 р.

Онлайн-курсы создания чат-ботов
Научитесь создавать чат-ботов без программирования и внедрять мессенджер-маркетинг

Программа обучения

  1. Чат-бот в воронке продаж
    ⦁ Поиск примеров рассылок
    ⦁ Анализ плюсов и минусов рассылок
  2. Анализ целевой аудитории
    ⦁ Выбор учебного проекта
    ⦁ Анализ и создание портрета ЦА для своего проекта
    ⦁ Написание текста для сообщения бота
  3. Сценарий и дизайн бота
    ⦁ Регистрация в сервисе Both Help
    ⦁ Создание баннера для подписной страницы
    ⦁ Разработка теста для чат-бота
  4. Создание чат-бота
    ⦁ Создать бота для социальной сети в сервисе Bot Help
    ⦁ Создать бота для мессенджера в Senler
  5. Аналитика
    ⦁ Найти каналы для привлечения аудитории в чат-бота

Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами

База знаний

Знания функционально разделены на 2 части.

FAQ-правила — состоят из пар «вопрос — ответ». Для удобства обработки
перефразировок вопросов для одного ответа может быть несколько. Когда
движок бота обрабатывает вопрос собеседника, он ищет среди FAQ-правил
наиболее близкий опорный вопрос. Если поиск удался, то в качестве ответной
реплики бота будет выдан текст из этого FAQ-правила. Сопоставление
опорных вопросов и запроса собеседника выполняется с помощью модели
синонимичности. В демо-версии чатбота FAQ-правила собраны в файле
data/faq2.txt.
Для примера, введите вопрос «Что такое белые карлики» и бот выдаст
соответствующую инфомацию:

F-правила, или просто факты, представляют из себя одиночные предложения,
описывающие элементарные факты о самом чатботе, собеседнике или окружении.
Получив вопрос собеседника, чатбот ищет в этой базе факт, максимально релевантный
заданному вопросу (сравни с FAQ-правилами). Если такой факт найден, то
он далее поступает в движок генерации ответа. Сопоставление
вопроса собеседника и предпосылок производится с помощью модели
релевантности. В демо-версии чатбота факты собраны в файле
profile_facts_1.dat.
К примеру, ответ на вопрос «Как тебя зовут?» подразумевает поиск
соответствующего факта — см. абзац про кастомизацию бота.

Часть 2. Почему чат-боты?

Мессенджеры набирают популярность. А они основные транспортные «жилы» для чат-ботов. С развитием мессенджеров чат-боты получили новую жизнь.

Для людей стало привычным текстовое общение в мессенджерах. Здесь комфортно вести диалог. Людям в чат-ботах было проще сделать заказ, узнать подробности, получить поддержку, вести диалог. Чат-боты — это новый пользовательский интерфейс.

Чат-боты стали новым типом интерфейса для существующей информации и бизнеса. Этот интерфейс компактен и прост в использовании. Он также позволяет не ограничиваться только сайтом и помогает облегчить доступ пользователя.

Интеграция чат-ботов с мессенджерами сильно «взорвала» рынок

Объем российского рынка чат-ботов в 2020 году вырастет на 30%, до 2 млрд. рублей. И в следующие два года продолжит расти такими же темпами, согласно исследованию Accenture.

70% поисковых запросов и покупок в интернете пользователи делают с мобильных устройств. 20% из них — с помощью голосовых ассистентов.

По прогнозам консалтинговой компании Juniper Research, через три года чат-боты, вместе с другими обработчиками естественного языка, будут экономить бизнесу 8 миллиардов долларов в год. Аналогичная цифра в 2017 году составляла лишь 20 миллионов.

Еще несколько зарубежных исследований:

  • 40% клиентов говорят, что пользуются чат-ботами ежедневно;
  • 35% потребителей хотят, чтобы большее количество компаний использовали чат-боты;
  • 55% респондентов говорят, что предпочли бы получить моментальный ответ на простой вопрос от чат-бота;
  • 21% респондентов считают чат-бот самым простым способом взаимодействия с брендом.

FAQ

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger,  и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота. 

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Чат боты для бизнеса: что это такое

Использование чат бота для бизнеса помогает компании во многом сократить объём работы и не набирать дополнительный персонал для выполнения услуг, с которыми уже справляется эта машина.

Чат бот позволяет экономить время, общаясь с клиентами самостоятельно и обрабатывая их заявки. И клиентам хорошо, так как на их вопросы отвечают сразу же и ничего им не навязывают, а дают только нужную информацию по их запросу.

Конечно, бот не может полностью заменить весь персонал или заниматься какими-то сложными процедурами, как SEO продвижение сайта в поисковых системах, но всё-таки во многом помогает вести бизнес и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.