Личный кабинет yota

Алан-э-Дейл       27.07.2022 г.

Служба поддержки Ета: номера телефонов

Абонентам доступны три контактный телефона Yota (они круглосуточные и бесплатные):

  • 8 800 550 00 07. По этому номеру владельцы сим-карт для модемов/роутеров могут задать вопросы консультантам. А также можно в автоматическом режиме прослушать запись ответов на некоторые распространенные вопросы по работе сим-карт для смартфонов/планшетов.
  • 8 800 550 49 55. Абоненты, подключенные к тарифам «для бизнеса», могут получить консультацию по этому номеру.
  • 0999. Это номер для смс. Он, в отличие от других, недоступен абонентам других операторов.

Наиболее консервативный способ связи – звонок консультанту call-центра. Однако в пиковые часы пользователям Йота (Yota) непросто дозвониться в службу поддержки по номерам телефона. К тому же абоненты, использующие сим-карты для смартфонов или планшетов не смогут воспользоваться такой услугой – им предложат задать свой вопрос в чате или по короткому номеру в тексте смс.

Служба поддержки: чат

Удобный способ быстро получить ответ на свой вопрос – задать его в чате. Чтобы сохранить историю переписки, лучше использовать этот сервис через приложение на своем устройстве. Для тех, кто не может или не хочет установить официальную программу, сервис доступен на сайте оператора yota.ru в разделе «Поддержка».

Ключевое преимущество чата – очень быстрый отклик на обращение. Специалисты подробно ответят на все вопросы и дадут необходимые разъяснения.

Кроме чата есть другие способы обратиться в службу поддержки Йота с помощью интернета: социальные сети и электронная почта.

Консультанты в соцсетях

На сайте оператора в нижней части расположены иконки социальных сетей, через которые можно связаться с консультантами:

  • Instagram

Главным недостатком такого способа связи с оператором надо назвать не слишком быстрый отклик на обращение. А главное преимущество – публичность, поэтому социальными сетями стоит пользоваться в случае:

  1. Если абонент хочет оставить отзыв, который смогут прочитать другие пользователи интернета;
  2. Если абонент считает, что служба поддержки игнорирует его проблему или не хочет решать – оператор старается не оставлять публичные обращения без ответа.

Электронная почта для обращений клиентов  — mail@yota.ru

Этот способ связи также не предполагает оперативного ответа, его предпочитают использовать:

  1. Когда требуется к обращению прикрепить какие-либо документы или файлы;
  2. В случае, если обращение носит нетипичный, индивидуальный характер.

Оператор организовал все сервисы контактного центра таким образом, чтобы абонент мог получить консультацию в любой ситуации и по любому вопросу.

Как найти номер горячей линии Yota?

Новоиспеченным абонентам может показаться, что компания специально скрывает номер телефона горячей линии от пользователей, чтобы те не докучали им расспросами. На самом деле, просто нужно знать, где искать. Да, в открытом доступе, на главной странице официального сайта провайдера www.yota.ru такой информации не найти, а вот в разделе FAQ она имеется.

По нему удобно звонить как с мобильного, так и стационарного телефона.

Набрав номер справочной оператора Йота, каждый абонент может задать вопрос, касающийся деятельности компании. Работники call-центра готовы проконсультировать вас по следующим темам:

  • Перечень предоставляемых компанией услуг;
  • Финансовые трудности, стоимость тарифов, сколько денег на балансе и т. д.;
  • Настройка точки доступа и модемного оборудования;
  • Качество обслуживания, условия подключения, варианты тарифов для физических или юридических лиц;
  • Скорость сети и зона покрытия Ета.

Получить оперативную справку по всем этим вопросам можно круглосуточно.

Онлайн-чат

Альтернативным способом связи с оператором, станет чат в режиме онлайн, который работает в личном кабинете. Иногда данный вариант куда удобнее, чем звонок в компанию по телефону. Сперва, конечно, потребуется зарегистрироваться в персональном кабинете. После введения логина и пароля следует перейти в раздел «Поддержка», окошко с чатом откроется автоматически. Там же будут располагаться ссылки на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы. Если среди готовых ответов нет нужного, узнать информацию можно, отправив сообщение в чате.

Удобство данной услуги заключается в круглосуточной работе службы поддержки Йота, доступной как физ. лицам, так и корпоративным клиентам. Консультация осуществляется совершенно бесплатно. Общение между support специалистом и абонентом ведется в текстовом режиме. Что от вас потребуется:

  • Ввести в соответствующее поле фамилию, имя, отчество либо телефонный номер;
  • Написать область и город проживания;
  • Набрать текст с интересующим вопросом.

Ответ вы получите почти сразу, так как входящие сообщения обрабатывают несколько работников консультационного центра, не нужно ждать очереди. Получив справку, пользователь может оценить работу специалиста.

Не стоит забывать про то, что регистрация в личном кабинете открывает для абонента доступ к множеству сервисов, и, возможно, консультация оператора Йота вовсе не понадобится. Многие вопросы абонент сможет разрешить самостоятельно. Именно здесь даже самый неопытный пользователь узнает, как проверить баланс лицевого счета на Йоте, сменить условия тарификации, отрегулировать скорость интернета, настроить оборудование, заблокировать другого абонента, заказать детализацию расходов, почитать отзывы и т. д.

СМС-консультация

Еще один способ связи с оператором Yota – это СМС-сообщение. Если вам не удается дозвониться через контактный телефонный номер (например, из-за перегрузки линии) или под рукой нет интернета, то на помощь вам придет обычная смска. В текстовом сообщении необходимо подробно изложить свою проблему и отправить SMS на короткий номер 0999. Долго ответа ждать не придется. Время ожидания составит приблизительно 2-3 мин. К сожалению, данная услуга работает лишь при отправке сообщения с телефона Yota.

Служба поддержки на email

Первый вариант получения ответа на свой адрес электронной почты – это форма обратной связи, располагающаяся на официальном сайте провайдера. Для этого нужно отправить письмо на адрес support@yota.ru. Принцип простой, нужно описать свою проблему и указать контакты (mail или телефон) для связи с вами. Правда, ответа придется дожидаться не меньше часа, он придет в виде электронного письма на указанный вами адрес, либо оператор Йота напрямую позвонит вам.

Второй вариант – это отправка письма с подробным описанием возникнувшей проблемы на почтовый адрес mail@yota.ru. Принцип ответа будет таким же, как и в предыдущем случае.

Офис компании

Если же вы хотите проконсультироваться напрямую, то идеальным вариантом станет обращение в ближайший центральный офис продаж и обслуживания Ета в вашем городе. Проще всего будет жителям Москвы и Санкт-Петербурга, ведь наибольшее число официальных сервисных центров располагается в этих городах. Узнать адрес расположения можно в интернете. В небольших населенных пунктах с салонами сложнее, поэтому стоит воспользоваться любым другим из вышеперечисленных методов.

Что такое VoLTE

Технология VoLTE Йота — направление, подразумевающее передачу голоса с помощью технологии 4G или LTE. С ее помощью можно совершать голосовые вызовы и общаться в режиме «рации». Раньше технология 4G применялась только для подключения к глобальной сети, а при совершении вызовов происходило автоматическое переключение на 2G / 3G. По этой причине возникала задержка с момента набора номера для связи с абонентом. С помощью Вольте можно исключить задержки, поэтому сообщения и вызовы происходят мгновенно.

В ситуации с 2G и 3G подключение к Интернету и вызовы были индивидуальными процессами, которые нельзя было осуществлять вместе. К примеру, во время звонка по 2G сообщение приходило только после окончания разговора. В случае с VoLTE вызовы и передача информации происходит вместе.

С учетом этого можно выделить несколько плюсов VoLTE для Ета и других операторов:

  1. Высокое качество аудио, улучшение слышимости, большая четкость в процессе общения.
  2. Возможность подключения к глобальной сети параллельно с разговором по телефону. Ранее при подключении к Интернету в процессе общения происходило переключение на 3G, что ухудшало качество соединения. Теперь же можно скачивать / передавать фотографии / видео с тем же качеством.
  3. Высокая скорость соединения. До появления новой технологии для совершения вызова происходила небольшая задержка в течение одной-двух секунд, необходимая для переключения на другую технологию. С VoLTE на Yota и у других операторов действует тот же принцип.

Из недостатков стоит выделить повышенный расход аккумулятора из-за большой нагрузки на источник питания и слабое покрытие LTE. В случае потери сигнала происходит автоматическое переключение на 3G.

Йота — производитель модемов и роутеров

Изначально компания также работала в третьем направлении. В ее составе был отдел, который занимался разработкой роутеров, модемов и тому подобных устройств. В частности, был выпущен мобильный роутер Yota Egg и некоторые другие устройства, учитывающие особенности сетей Yota. Однако в 2011 году этот отдел перестал быть частью целого и оформился в отдельную компанию, носящую название Yota Devices. Из процесса сепарации руководство компании не делало особого секрета, однако и широкой огласке он не предавался, поэтому для большинства пользователей разделение прошло незамеченным. Первым самостоятельным проектом новообразованной компании стала разработка собственного смартфона.

Кроме того, компания сделала значительный вклад в дело развития современного искусства, организовав в 2010 году в Санкт-Петербурге фестиваль цифрового искусства Yota Space. Он привлек много внимания, планировалось провести следующий в 2012 году, однако в силу неизвестных причин от этой идеи отказались.

В настоящее время компания продолжает придерживаться изначально выбранного курса – использовать самые современные технологии и материалы с тем, чтобы оставаться на острие прогресса, чутко отслеживая все новшества и изменения в своей отрасли. По словам вице-президента компании, Йота стала крупной компанией с обширной абонентской базой, значительной площадью покрытия и большим количеством сотрудников. Однако это не помешало ей сохранить драйв и динамизм, характерный для раннего периода ее деятельности.

Управление интернетом

В случае с большинством устройств, где не требуется установка дополнительного программного обеспечения, управление интернетом осуществляется через личный кабинет на официальном сайте. Это актуально для следующих категорий и моделей:

  • USB-модем;
  • Wi-Fi модем;
  • Yota Many.

Через личный кабинет

Первым делом после подписания договора необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

Подключите устройство к компьютеру или подключитесь к нему через Wi-Fi.
Перейдите по веб-адресу http://start.yota.ru/, чтобы инициировать процедуру регистрации

Важно отметить, что необходимо открывать страницу именно через сеть модема или роутера Yota. Если система не определит его, то продолжить не получится.
Ознакомьтесь с краткой информацией и нажмите на «Продолжить».

Теперь нужно ввести контактный номер телефона

Это может быть любой оператор. Заполнив поле, нажмите «Продолжить». Введите полученный код подтверждения, чтобы перейти к следующему шагу.

Заполните форму, указав следующую информацию:
Имя и фамилия;
Пароль и его повтор;
Секретный вопрос и ответ на него;
Адрес электронной почты;
Контактный номер телефона;

Кликните по кнопке «Создайте профиль».

Теперь можно настроить тарифный план и начать пользоваться услугами компании.

В дальнейшем тариф можно в любой момент поменять в личном кабинете. Для управления услугами необходимо авторизоваться, выполнив следующий алгоритм:

Интернет-центр Yota

Ранее на некоторых моделях модемов и роутеров от Йоты устанавливалась специальная программа для управления услуг. Это приложение Yota Access с довольно обширным функционалом:

  • Проверка статуса подключения;
  • Мониторинг объема полученного и отправленного интернет-трафика;
  • Смена настроек тарифного плана.

В силу появления функционального личного кабинета на официальном сайте Yota Access стала неактуальной. Поэтому компания решила прекратить ее поддержку. Теперь скачать ПО с официального сайта невозможно. Обладатели интернет-центра могут управлять услугами через ЛК.

Другие способы связи

Абоненту оператора, любящему переписываться СМСками, подойдет для обращения в техподдержка Йота телефон 0999. Это и есть короткий номер, на который можно отправить сообщение о проблеме и получить ответное SMS с инструкцией / подсказкой.

Для большинства клиентов этот способ сконтактировать с Ета менее удобен по сравнению с чатом.

Консультанты мобильного оператора Йота всегда готовы дать развернутый ответ на все интересующие абонентов вопросы, касающиеся сотовой связи. Они помогают клиентам:

  • Выяснить номер своего телефона;
  • Узнать зону покрытия оператора;
  • Настроить мобильное устройство;
  • Решить проблемы с оплатой услуг;
  • Подобрать оптимальный тарифный план и переключиться на него;
  • Выполнить активацию сим – карты Yota на смартфоне;
  • Решить множество других проблем, касающихся связи.

https://www.youtube.com/watch?v=cMARKURofficial

Множество подобных вопросов ежедневно поступает от клиентов, и сотрудники компании стараются дать на них грамотный и исчерпывающий ответ. Мобильный оператор предлагает своим клиентам несколько способов, как связаться с оператором Yota.

Один из самых простых и доступных способов найти решение возникшей проблемы – это сделать звонок в службу техподдержки клиентов Йота. На официальном ресурсе компании в интернете обнаружить номер справочной получится не сразу. Связано это с тем, что здесь отдается предпочтение взаимосвязи с помощью онлайн чата или электронной почты. Но не всем абонентам нравится общаться путем отправки текстовых сообщений, куда удобнее связаться с оператором Йота по телефону.

Найти номер технической поддержки можно в разделе FAQ на официальном сайте компании. Связаться с консультантом напрямую можно, позвонив в любое время суток по бесплатному номеру 8 (800) 550-00-07. Дозвониться до оператора можно, используя как мобильный телефон, так и стационарный аппарат.

Иногда сделать звонок со своего номера не представляется возможным и у абонента появляется необходимость связаться с консультантом Yota. Здесь возникает вопрос, как в этом случае позвонить оператору на Йота и сколько это будет стоить? А дозвониться до оператора можно все по тому же телефону 8 (800) 550-00-07.

Тарифы для планшета

Купить и настроить сим-карту для планшета можно аналогичным образом, как для телефона, с помощью мобильного приложения или официального сайта. Но стоит помнить, что ограничения скорости срабатывают в следующих ситуациях:

  • Если поставить сим-карту в роутер или модем;
  • При файлообменных операциях (торрентах);

Тарифы Йота Москва и Московская область для планшета:

  1. Доступ в Internet на максимальной скорости:
  • 7Гб – 400 ₽;
  • 15Гб – 450 ₽;
  • 30Гб – 590 ₽;
  • Дополнительные 5Гб до окончания периода действия пакетного предложения – 100 ₽.
  1. Услуги связи (можно подключить при необходимости):
  • 500 минут на другие операторы – 250 ₽ (если не активировать, то цена 2,5 мин.);
  • Неограниченное количество СМС/ММС – 50₽.
  1. Безлимитный доступ к дополнительным сервисам:
  • Социальные сети – по 20₽;
  • Службы обмена сообщениями – 10₽;
  • Музыка – 30₽;
  • Видео – 60₽.

Семейство тарифов Йота для модемов 4G LTE предлагает абонентам наиболее привлекательную цену на безлимитный Интернет в сравнении с другими операторами рынка беспроводных телекоммуникационных услуг. Единственным слабым местом Yota является относительно небольшая региональная зона покрытия. Если данная проблема отсутствует, стоит задуматься о подключении Internet на компьютере или ноутбуке через фирменный USB-модем от Yota. На выбор абонентов предложено несколько тарифных планов (пакетов) предоставляющих безлимитный доступ к Интернету:

  • «На день» (на 2 часа или на 24 часа)
  • «На месяц» (на 30 дней)
  • «На год» (на 365 дней).

Цена тарификации Интернета напрямую зависит от выбранной скорости передачи данных. На устойчивость и силу сигнала может влиять тип оборудования. Несмотря на то, что симка Йота способна взаимодействовать с различными модемами и роутерами, лучше отдать предпочтение фирменным моделям, которые доступны на сайте оператора в разделе «Устройства от Yota».

Наиболее популярным является тариф Йота для модема «На месяц», который имеет гибкие пользовательские настройки в диапазоне скорости приема данных от 512 Кбит/сек до 15 Мбит/сек и больше. Чтобы выбрать оптимальный режим работы сети 4G LTE, достаточно просто сменить позицию регулятора скорости Интернета. Чем она выше, тем дороже услуга.

Максимальный размер абонентской платы в месяц составляет 1400 рублей на самой высокой скорости выше 15 Мбит/сек. Как и в любых тарифных планах Yota для модема, пакет «На месяц» не лимитирует и не ведет подсчет количества полученного трафика.

Это наиболее фундаментальное и экономически целесообразное предложение беспроводного интернета от Йота для компьютеров и ноутбуков. Несмотря на минимальный выбор скоростных режимов (5, 10 или 15 Мбит/сек и больше), абонент получает уникальную возможность использовать нелимитированный высокоскоростной Интернет всего за 450 рублей в месяц.

Важно помнить, что оператором предусмотрена опция увеличения скорости в любой момент времени. Прежде чем выбирать скорость больше 15 Мбит/сек, необходимо выполнить тест-драйв сети и проанализировать зону покрытия оператора. Возможно,  вам просто недоступна максимальная скорость Интернета 4G LTE и нужно остановить свой выбор на более дешевом и менее скоростном тарифе

Возможно,  вам просто недоступна максимальная скорость Интернета 4G LTE и нужно остановить свой выбор на более дешевом и менее скоростном тарифе.

Еще раз напомним, что какой бы тариф и какая бы скорость не была выбрана абонентом, Интернет остается безлимитным. Кроме того пользователь может в любой момент изменить тарифный план и скорректировать скоростной режим приема данных.

Адреса для входа в модем/роутер

Чтобы зайти на страничку конфигурации, есть 2 адреса:

  • http://status.yota.ru;
  • http://10.0.0.1.

Там можно узнавать полные сведения о:

  • состоянии подключения;
  • характеристиках устройства;
  • скорости интернета;
  • качестве получаемого сигнала;
  • расходе трафика.

Функции интерфейса на этом не ограничиваются. Есть и другие возможности для того, чтобы абонент настроил сеть под себя. Об этом будет рассказано в следующих разделах статьи.

Процесс регистрации и входа

Чтобы воспользоваться веб-интерфейсом, нужно сначала зарегистрироваться в профиле с новым оборудованием. Для входа на страницу Status Yota надо сделать следующее:

  1. Убедится, что устройство на питании 220 В.
  2. Подключиться к нему по Wi-Fi. Название беспроводной сети будет написано как «yota-XXXX».
  3. Зайти на http://10.0.0.1, где ввести по умолчанию пароль администратора – admin.
  4. Прописать наименование сети, тип шифрования и новый пароль в разделе конфигурации.
  5. Далее, снова подсоединиться к Wi-Fi с обновленными данными.

А теперь нужно зайти на yota.ru и активировать личный кабинет.

Когда пригодится ЛК Йота?

Для своих абонентов оператор собрал в одном аккаунте все услуги и функции.

Воспользовавшись сервисом, абонент сможет:

  1. отслеживать свои расходы и контролировать своевременное поступление денежных средств на счет;
  2. оплачивать оказанные услуги через банковскую карту, электронные платежи и другими удобными для него способами;
  3. одним из первых узнавать о новых предложениях фирмы (как это было, скажем, с модемом Yota many), открыв свой личный кабинет абонента Йота;
  4. собрать статистику расходов и даже распечатать ее;
  5. получить отчет об использовании трафика у менеджеров компании на электронную почту;
  6. изменять по своему усмотрению услуги интернет сети и мобильной связи и управлять ими с легкостью, используя личный кабинет на официальном сайте Ета или через мобильное приложение;
  7. клиенты могут подключать новые сервисы без посещений салонов связи;
  8. изменить тарифный план, если он больше Вас не устраивает и получить максимум информации по действующему предложению и новому подключению;
  9. отправляйте жалобы и предложения, не связываясь с оператором по телефону и не посещая лично точку продаж, просто переходите в соответствующий блок.

Самый популярный функционал ЛК

Клиентам компании сервис дает массу уникальных возможностей и операций и имеет ряд функциональных средств для отслеживания своих финансов и других возможностей. Так, например:

Если Вы пользуетесь услугой Йота — интернет, вход в личный кабинет (ЛК) откроет Вам возможность изменять скорость подключения через регулятор скорости;

все абоненты Йота получают возможность без труда проводить финансовые операции;

в любой момент посмотреть детализацию поможет личный кабинет Yota, вход для клиента в который, как Вы уже поняли, доступен каждому клиенту этой компании и управлять им удобно прямо с ресурса на официальном сайте оператора.

Рассмотрим на конкретных примерах, как могут использовать ЛК абоненты Йота.

Управление скоростью

Одна из возможностей, которая возникает у абонента при авторизации в ЛК — регулировка скорости. После входа абонентом Йота в личный кабинет изменить скорость будет проще простого! Сделать это можно будет с помощью регулятора, который появится на экране.

Обратите внимание, что изменение скорости интернета повлечет за собой увеличение или уменьшение размера оплаты (в зависимости от того, в какую сторону Вы изменяете скорость подключения). Функция управления скоростью дает возможность удобно пользоваться интернетом на максимальной скорости либо вообще отключать его, исходя из Ваших потребностей в настоящий момент

Доступ к тех. поддержке

У Вас не получается зарегистрироваться на сайте? Возникли проблемы при использовании услуг оператора? Некорректно работает оборудование провайдера? Вам необходимо обратиться к операторам и запросить помощь в каком-то вопросе? Больше не нужно часами “висеть” на телефоне и ждать ответа консультанта, который 50 раз переключит Вас между отделами, прежде чем выяснится, что вопрос вообще не в компетенции компании. Поэтому Вас наверняка порадует новость, что доступ в личный кабинет клиента Йота открывает Вам путь к прямому обращению к оператору. Достаточно просто войти в ЛК и начать чат. И как показывает личный опыт нашего редактора, ответ Вы получите в максимально короткие сроки.

Оплата

Один из самых полезных разделов личного кабинета — это возможность оплаты, находясь в любой точке мира. Единственное условие — наличие подключения к сети интернет. Для того, чтобы проверить баланс Вам нужно будет выполнить следующие действия:

  • Откройте ЛК и введите авторизационные данные;
  • как только совершен вход, система покажет все данные о номере клиента с балансом и подключенным трафиком. Здесь необходимо выбрать пункт «Пополнить баланс» и, следуя понятным инструкциям, произвести оплату;
  • точно также для того, чтобы внести оплату с карты банка, достаточно будет только заполнить все поля с данными;
  • в режиме реального времени данные ресурса обновляются и появляются в течение нескольких секунд после пополнения.

Чего нельзя?

У Yota давно есть бизнес по предоставлению быстрого мобильного интернета для модемов, поэтому защищать его от новых тарифов пришлось искусственными ограничениями. Новые тарифы можно использовать на смартфонах и только на них. Ноутбуки, настольные компьютеры, модемы и даже планшеты – вне закона, для них скорость будет обрезаться до неприличных 64 Кбит/с. В компании не смогли уточнить, как они будут обходиться с фаблетами – очень большими смартфонами.

Включение в аппарате точки доступа для раздачи интернета – тоже преступление по меркам Yota, хотя уже не такое страшное. За это скорость урезают до 1 Мбит/с, жить можно. На такой компромисс компания, вероятно, решила пойти, получив тугие струи ненависти и непонимания этой весной, когда впервые рассказала о планируемых условиях и, в частности, полном запрете на раздачу интернета.

Наконец, торренты. Если вы качаете файлы из пиринговых сетей, то вы враг Yota, и скорость вам урежут до 64 Кбит/c. Привет поклонникам игр Blizzard.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.